Ownfood Food Chain Network
Requirements
Education
- যেকোনো শিক্ষাগত যোগ্যতার প্রার্থীরা আবেদন করতে পারবেন।
Additional Requirements
অভিজ্ঞতা:
- পূর্ব অভিজ্ঞতা বাধ্যতামূলক নয়।
- তবে Call Center, Customer Service, Customer Support, Telesales, Telemarketing অথবা সংশ্লিষ্ট কাজে পূর্ব অভিজ্ঞতা থাকলে অগ্রাধিকার দেওয়া হবে।
অতিরিক্ত তথ্য:
- নারী প্রার্থীদের আবেদন করতে বিশেষভাবে উৎসাহিত করা হচ্ছে। তবে যোগ্য সকল প্রার্থী আবেদন করতে পারবেন।
- বাংলাদেশের যেকোনো স্থান থেকে আবেদন করা যাবে।
- শুধুমাত্র সংক্ষিপ্ত তালিকাভুক্ত (Shortlisted) প্রার্থীদের পরবর্তী ধাপের জন্য যোগাযোগ করা হবে।
Responsibilities & Context
পদ সম্পর্কে:
OWNFOOD তাদের ক্রমবর্ধমান Customer Support & Customer Acquisition Team-এর জন্য দায়িত্বশীল, পেশাদার এবং গ্রাহকসেবায় আগ্রহী কর্মী নিয়োগ করতে চায়।
এটি একটি সম্পূর্ণ রিমোট (Work From Home) পদ, যেখানে নির্বাচিত প্রার্থী বাসা থেকে ফোন কল, Facebook Messenger, WhatsApp, সামাজিক যোগাযোগমাধ্যম এবং অন্যান্য যোগাযোগ মাধ্যমের মাধ্যমে গ্রাহকদের সহায়তা প্রদান করবেন।
প্রার্থীর প্রধান দায়িত্ব হবে গ্রাহকদের প্রশ্নের উত্তর দেওয়া, সমস্যার সমাধান করা, নতুন গ্রাহক অর্জনে সহায়তা করা এবং সর্বোচ্চ মানের গ্রাহকসেবা নিশ্চিত করা।
শিফটসমূহ :
আবেদনের সময় প্রার্থীকে নিচের যেকোনো একটি প্রধান শিফট নির্বাচন করতে হবে। তবে প্রয়োজন ও পারফরম্যান্সের ভিত্তিতে অতিরিক্ত কর্মঘণ্টায় কাজ করার সুযোগ থাকতে পারে।
Shift 1:
রবিবার – বুধবার
সকাল ১১:০০টা – বিকাল ৫:০০টা
Shift 2:
রবিবার – বুধবার
বিকাল ৫:০০টা – রাত ১১:০০টা
Shift 3:
বৃহস্পতিবার – শনিবার
সকাল ১১:০০টা – বিকাল ৫:০০টা
Shift 4:
বৃহস্পতিবার – শনিবার
বিকাল ৫:০০টা – রাত ১১:০০টা
দায়িত্বসমূহ :
- সম্ভাব্য ও বিদ্যমান গ্রাহকদের কাছে Outbound Call করা।
- গ্রাহকদের Inbound Call গ্রহণ ও পেশাদারভাবে পরিচালনা করা।
- ফোন কলের মাধ্যমে নতুন গ্রাহক অর্জনে কাজ করা।
- গ্রাহকদের বিভিন্ন প্রশ্নের উত্তর দেওয়া এবং সমস্যার সমাধান করা।
- গ্রাহকদের পূর্ণাঙ্গ সহায়তা ও ফলো-আপ সেবা প্রদান করা।
- Facebook Messenger, WhatsApp এবং অন্যান্য সামাজিক যোগাযোগমাধ্যমে গ্রাহকদের বার্তার উত্তর দেওয়া।
- OWNFOOD-এর সেবা, প্রক্রিয়া এবং সুবিধাসমূহ গ্রাহকদের কাছে স্পষ্টভাবে ব্যাখ্যা করা।
- অর্ডার, সেবা, মতামত বা অন্যান্য প্রয়োজনীয় বিষয়ে গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ করা।
- সর্বদা পেশাদার ও ভদ্র যোগাযোগ বজায় রাখা।
- জটিল সমস্যাগুলো প্রয়োজন অনুযায়ী সুপারভাইজারের কাছে প্রেরণ করা।
- গ্রাহকের সন্তুষ্টি নিশ্চিত করা এবং ইতিবাচক গ্রাহক অভিজ্ঞতা তৈরি করা।
- গ্রাহকদের সাথে হওয়া যোগাযোগ ও কার্যক্রম যথাযথভাবে নথিভুক্ত করা।
To apply for this job email your details to apply@chakricircular.com