Quranic Treatment BD
Requirements
Education
- HSC
- ন্যূনতম এইচ.এস.সি/স্নাতক/সমমান।
- অধ্যয়নরত প্রার্থীদের আবেদন করা প্রয়োজন নেই।
Experience
- At most 4 years
- The applicants should have experience in the following business area(s): Call Center
- Freshers are also encouraged to apply.
Additional Requirements
- Age 20 to 28 years
- Only Male
- কল সেন্টার, কাস্টমার সার্ভিস, টেলিমার্কেটিং বা ক্লায়েন্ট কাউন্সেলিংয়ে অভিজ্ঞতা থাকলে অগ্রাধিকার দেওয়া হবে।
- অভিজ্ঞতা না থাকলেও কমিউনিকেশন ভালো হলে আবেদন করা যাবে।
প্রয়োজনীয় দক্ষতা
- বাংলা ভাষায় সুন্দর, স্পষ্ট ও ভদ্রভাবে কথা বলার দক্ষতা।
- ধৈর্যশীল, দায়িত্বশীল ও সেবা প্রদানে আন্তরিক হতে হবে।
- কম্পিউটার, Google Sheet, Facebook Messenger, WhatsApp ব্যবহারে দক্ষতা থাকতে হবে।
- দ্রুত টাইপিং ও অনলাইন মেসেজ রিপ্লাই করার দক্ষতা থাকতে হবে।
- চাপের মধ্যে কাজ করার মানসিকতা থাকতে হবে।
- টিমের সাথে সমন্বয় করে কাজ করার সক্ষমতা থাকতে হবে।
আমরা যেসব গুণাবলি খুঁজছি
- সৎ, আমানতদার ও দায়িত্বশীল।
- ভদ্র, পরিপাটি ও পেশাদার আচরণের অধিকারী।
- ক্লায়েন্টের কথা মনোযোগ দিয়ে শুনতে সক্ষম।
- প্রতিষ্ঠানের নিয়ম-কানুন মেনে কাজ করতে আগ্রহী।
- দীর্ঘমেয়াদে কাজ করার মানসিকতা থাকতে হবে।
Responsibilities & Context
প্রতিষ্ঠানের সংক্ষিপ্ত পরিচিতি
Quranic Treatment BD একটি সেবামূলক প্রতিষ্ঠান, যেখানে রুকইয়াহ, হিজামা, কাউন্সেলিং ও সংশ্লিষ্ট সেবার মাধ্যমে ক্লায়েন্টদের পেশাদার ও আন্তরিক সাপোর্ট প্রদান করা হয়। প্রতিষ্ঠানের কল সেন্টার ও কাস্টমার সাপোর্ট কার্যক্রম আরও দক্ষভাবে পরিচালনার জন্য একজন দায়িত্বশীল, ভদ্র ও কমিউনিকেশনে দক্ষ প্রার্থী নিয়োগ করা হবে।
প্রধান দায়িত্বসমূহ
কল সেন্টার সাপোর্ট
- ইনবাউন্ড ও আউটবাউন্ড কল পেশাদারভাবে রিসিভ ও পরিচালনা করা।
- সেবা নিতে আগ্রহী ক্লায়েন্টদের প্রয়োজন বুঝে সঠিক তথ্য প্রদান করা।
- প্রতিটি কলের তথ্য নির্ধারিত ফরম্যাটে আপডেট করা।
ক্লায়েন্ট কাউন্সেলিং ও গাইডলাইন
- ক্লায়েন্টদের সাথে আন্তরিক, ধৈর্যশীল ও ভদ্রভাবে কথা বলা।
- ক্লায়েন্টের সমস্যা শুনে সঠিক সার্ভিস, রাকী বা থেরাপিস্টের অ্যাপয়েন্টমেন্ট সম্পর্কে গাইড করা।
- প্রতিষ্ঠানের নীতিমালা অনুযায়ী প্রয়োজনীয় পরামর্শ প্রদান করা।
অ্যাপয়েন্টমেন্ট বুকিং ও ফলোআপ
- ক্লায়েন্টদের সুবিধাজনক সময় অনুযায়ী অ্যাপয়েন্টমেন্ট শিডিউল করা।
- অ্যাপয়েন্টমেন্ট কনফার্মেশন, রিমাইন্ডার ও ফলোআপ নিশ্চিত করা।
- রাকী/থেরাপিস্টদের সেশন শিডিউলের সাথে সমন্বয় রাখা।
অনলাইন মেসেজ ও সোশ্যাল মিডিয়া সাপোর্ট
- Facebook Page, Messenger, WhatsApp অথবা অন্যান্য অনলাইন প্ল্যাটফর্মের মেসেজের দ্রুত ও সঠিক উত্তর দেওয়া।
- ক্লায়েন্টদের প্রশ্নের উত্তর পেশাদারভাবে প্রদান করা।
- প্রয়োজন হলে সংশ্লিষ্ট টিম মেম্বারের কাছে বিষয়টি ফরওয়ার্ড করা।
কাস্টমার ফিডব্যাক ও অভিযোগ ব্যবস্থাপনা
- ক্লায়েন্টদের অভিযোগ ধৈর্য সহকারে শোনা ও যথাযথভাবে নথিভুক্ত করা।
- সেবা গ্রহণের পর ক্লায়েন্ট ফিডব্যাক সংগ্রহ করা।
- সমস্যা সমাধানে সংশ্লিষ্ট টিমকে দ্রুত অবহিত করা।
রিপোর্টিং ও ডাটা মেইনটেন্যান্স
- দৈনিক কল, মেসেজ, অ্যাপয়েন্টমেন্ট ও ফলোআপ রিপোর্ট প্রস্তুত করা।
- Google Sheet/CRM/নির্ধারিত রিপোর্টিং ফরম্যাটে তথ্য আপডেট করা।
- ক্লায়েন্ট ডাটার গোপনীয়তা ও নিরাপত্তা বজায় রাখা।
To apply for this job email your details to apply@chakricircular.com